Política de Trocas e Devoluções – Profumato Óleos Essenciais

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo um processo transparente, seguro e justo para ambas as partes.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar o cancelamento da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

Condições para a devolução por arrependimento:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso.
A embalagem original deve estar intacta, com lacre de segurança não violado.
Acompanha o comprovante de compra (nota fiscal ou ticket).

2. Trocas por Defeito ou Problemas no Transporte
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou sofrer avarias durante o transporte, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Importante: Recomendamos que, ao receber sua encomenda, confira no ato:

Se a embalagem está violada ou danificada;
Se todos os itens foram entregues corretamente.
Caso perceba algo errado, registre fotos e entre em contato conosco imediatamente.

3. Troca por Outro Produto (sem defeito)

Aceitamos trocas de produtos, desde que:

A solicitação seja feita em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento;
O produto esteja sem uso, com lacre original intacto e em sua embalagem original;
Seja apresentado o comprovante de compra.

Observação: Os custos de frete para a troca por escolha (ex: outro aroma) são de responsabilidade do cliente.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail ou mensagem informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se aplicável);
Se deseja trocar ou receber reembolso.

Canais de Atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99764-9280

Responderemos em até 2 dias úteis com orientações e o endereço de envio.

5. Envio do Produto

O produto deve ser enviado para o seguinte endereço:

Profumato Óleos Essenciais LTDA
Sítio Santa Cruz S/N
Zona Rural
Santa Cruz da Esperança – SP
CEP 14250-000

Importante: Utilize uma embalagem segura. Não nos responsabilizamos por danos durante o retorno da mercadoria.

6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, e pode ocorrer por:

Estorno no cartão de crédito (prazo conforme operadora);
Depósito ou transferência bancária (para compras via Pix, boleto ou transferência).

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar!

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Trocas e Devoluções

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